一体化工作台-多功能客服助手0切换服务效率翻3倍
客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一,随着团队扩张和业务发展,客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时,服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况,时间一长,有些问题迟迟没有妥善处理,影响服务质量。
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客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一,随着团队扩张和业务发展,客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时,服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况,时间一长,有些问题迟迟没有妥善处理,影响服务质量。
多平台、多店同时运营,客服的人手不够用?随着业务的发展,更多的企业选择利用互联网热门媒体渠道展示业务或者产品,起初是一个客服管理一个平台,变成一个客服应付五六个平台/账号,尤其是电商行业的客户服务跟不上,损失就太大了,很多客户没有及时得到回复,就会去咨询同行,导致会错失很多客户。
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