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公众号客服系统定时发布,激活45%潜在客户
作者:新商云小助手
2021-10-19
微信公众号不断发展的同时,也带领着智能客服软件的不断进步,公众号的功能越来越多,一般的客服软件很难去满足用户的需求,火烈云智能客服能够满足许多客户的需求,系统也在不断地升级完善,帮助企业解决难题。
1、菜单行为提醒
监控访客动向,访客点击公众号菜单栏时弹出提醒,有效了解客户动向,方便随时沟通。
2、自定义菜单
针对不同粉丝展示不同菜单,点菜单追粉、无人工介入也可高效获客,个性菜单“千人千面”,面向人群精准营销。
3、批量发送消息
一键触及海量粉丝,文字、表情、图文贴、链接、图片,都可一键批量发送给你的粉丝,省时、省力、省心。
4、群发模板消息
不占用公众号群发配额,不受服务号每月4次群发限制,不受公众号48小时限制。群发内容多种多样,图文贴、外链、H5、小程序等。
5、关键词回复
提升公众号服务能力,对高频问题设置关键词回复,可回复图文链接、小程序卡片、小程序链接等,多公众号公用,为粉丝提供24小时自助服务。
6、渠道二维码
精准统计渠道粉丝数据,通过渠道二维码(带参数的二维码),可得知粉丝是通过扫描哪个二维码关注而来,同时系统还可统计不同二维码带来的粉丝数量。
7、滚动消息
精准分发私域流量,设置消息分配权重,配合营销活动,将粉丝引流至不同的销售路径。精准激活粉丝,提高转换率。
8、发送计划
定时发送追粉消息,定时追粉,解决人工重复劳动,活跃粉丝营销再转化,多渠道自动发送。
9、图片表情包
增加聊天趣味性,追粉话术中添加创意类图片或者图文贴,打破固有对话模式,塑造个性化客服形象。
10、粉丝分类
区别跟进对话,粉丝分为开口/互动/沉默三种类型,直观了解所有粉丝互动情况。
11、未回复提醒
防止遗漏消息,客服离线后粉丝开口,在客服下次上线时,提示未回复粉丝,避免遗漏未接待的粉丝消息。
智能在线客服系统应用人工智能技术、大数据、语言处理等技术,不断将客户服务智能化,逐渐被越来越多的行业应用。如何提高客户服务质量一直是企业需要解决的问题,缩短访客等待时间,提高问题解决率以及增加坐席数量三方面是主要措施。
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