客服服务智能管理,制度落实实时监测

火烈云智能客服系统，轻松接入所有主流营销渠道，富媒体对话窗口强制弹出主动营销，工单流转提供更快捷工作方式，CRM系统精准识别访客行为轨迹、来源渠道，营销客服机器人辅助人工坐席自动推荐话术匹配佳解决方案，数据报表全面细致实时监管，服务过程100%掌握。火烈云客服-开通便捷，快速使用，支持定制。

一、不同接入渠道统一服务台管理，第一时间响应

1.电销外呼、在线客服、工单客服、智能质检、抖音管理、公众号客服、营销机器人统一后台管理，企业工作效率提升300%

2.机器人转人工，聊天历史和工单记录数据汇总，大幅提升人均接待量

3.不同渠道设置不同对话页面、话术，千人千面的主动营销，辅助人工优化营销策略，实现个性化营销支持

4.支持快速检索、批量标星收藏、上传多种图文附件，特色功能适应更多场景，实现敏捷处理与高效工作。

5.全量智能质检，日志、工单记录全过程，可时间轴和列表呈现，快速回溯查询，辅助业务决策。

二、营销客服机器人，售前+售后全天候热情接待

1.以解决问题为向导，有效提升服务效率，对于不同层次的用户需求及复杂业务，可自定义配置会话分配策略，实现机器人与人工坐席无缝衔接。会话工作台为人工坐席提供智能辅助，实时推荐有效应答策略与话术，确保应答效率与客户体验。

2.多轮会话定制，用户只需要在系统绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话，流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑

3.强大的流程引擎，可针对企业的业务配置接口，自定义数据字典，同时支持配置元数据用于封装接口、存储变量，让机器人更贴合真实的业务能力

4.支持微信公众号、官网、APP、H5等接入渠道，基于不同渠道、不同业务场景分配不同的客服机器人，提供针对性服务，帮助企业持续提升服务水平。