APP客服系统完美承接PC端客服操作,手机处理工单

火烈云一体化在线客服系统，支持各大平台：网站、微信客服、微信公众号、企业微信、微信小程序、微博、移动应用APP、抖音、钉钉、快手、百度统一平台响应接待所有渠道用户，0代码识别AI对话模型一键部署快速接入前端注册即上线，帮助企业实现在线服务的智能化人机协作，提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本，并且能够全渠道自动获客。

给你的App加上在线客服功能

1.机器人自动回复，自由切换人工服务，支持图片、表情、图文、位置等多样化的用户提问引导

2.一个客服座席可以同时登录一台PC和一台移动设备，而且消息会同步到PC和移动端。

3.依企业业务需求，可定制机器人出话策略能在标准问、知识问答、与多轮对话中准确跳转

4.手机处理工单，客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

5.与云客户中心实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。

6.多维度数据统计，强大的多维可视化报表统计，包括对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等

7.随时随地地沟通，不漏掉一条信息，机器人客服接待/人工服务/工单处理/数据查看，服务操作一应俱全，在家也能轻松办公。

8.完美承接PC端客服操作，接待记录/会话操作/用户信息等无缝对接至手机，并提供更适合移动场景操作的优化方案。

9.iOS、Android访客端SDK接口全面细致，深入集成

多重自定义字段+自由流转,让企业内部沟通协作更顺畅

1.全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈邮件沟通，参与问题解决

2.发起工单，问题升级协调处理，工单推进灵活流转，对接关键人查看工单历史，随时提醒工单进度

3.全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程，客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然