不限制行业的客服系统,一个工作台全部数据清晰掌握

客服坐席为客户提供服务的时候，最需要的是拥有一个趁手的整合系统和工具，能大大提高服务效率的同时还能提升服务质量。客服，对于公司维系客户起到非常重要的作用，在客服人员服务客户的过程中，会用到很多沟通工具，很多情况下需要多个平台工具配合使用，这个时候就需要一个整合的在线客服中台。火烈云在线客服系统，无需切换，全渠道同一个客服工作台，清晰掌控全局。

火烈云在线客服系统的价值

1.在线咨询会话辅助：客服体系大多数承担的指标是降本提效，火烈云智能客服系统人机协作，客户信息展示、访客输入信息预知、快捷回复访客、智能快速查询等，轻松解决售前、售中、售后、工单流转等整个生命周期里的用户体验。

2.服务触点增多：PC、电话、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、企微、H5等不同渠道，一套系统，一个工作台，全部触点服务客户。

3.工单管理+统计报表，清晰掌控全局：工作台简约清晰，多维度数据展示一眼get，随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况，让您及时地发现和解决消息、座席与来源等问题，掌握客服+座席概况，指导市场营销方向 。

火烈云一个工作台，整合所有集成入口操作顺手

1.客服业务涉及面广，使用系统多、功能多、用户密码多，要使用的时候，要登录要切换，麻烦。火烈云在线客服系统将这些客服日常使用的系统、功能整合到一起，先减少客服人员登录系统的烦恼。

2.通过客服部门人员使用的沟通工具历程梳理，发现客户痛点、服务断点，运营专家+智能策略专家+产品经理可以通过客服沟通记录，在每个产品、营销、服务的节点进行优化。