智能客服系统,跨渠道客源追踪辅助人工坐席考核

火烈云在线客服系统，跨渠道客源追踪能提供完整的营销效果评估，自动收集访客信息，自定义用户名片标签，逐步完善客户信息。全渠道数据同步展示，对网站流量，访客忠诚度，关键词等的多角度进行数据统计，精细化分析运营和营销，用数据决策人工坐席的绩效考核。

火烈云，客户信息全渠道收集

1.客户信息全接入渠道自动收集，可以通过客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等，逐步完善用户信息。管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向、客户区域，并可以随时检查各项业务指标，尽在掌握。

2.火烈云内置客户信息管理CRM系统，识别新老用户，通过信息过滤精选出高品质客户，完善信息，让客服更加了解客户，通过数据资料进行判断，同时支持对客户资料的查询、导出、分析等。

3.相同客户不同渠道痕迹整合，合成一人客服在与用户沟通时，可以实时的查看不同来源，不同渠道，不同状态的客户，并且支持灵活自如的切换，保证沟通的灵活性。

4.自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。遇到骚扰型且无效客户，客服可将其拉入黑名单，同时也可以随时解除黑名单。避免客服进行无效沟通，提高工作效率。

多维数据分析判断优质渠道，辅助客服考核

1.多维度访问统计+全流程数据报表，观察动态数据报表，用数据指导决策。通过数据，区分不同网络推广来源和渠道的有效方式，寻找最优质的流量渠道，针对性提升营销效果。

2.全渠道的对话统计+科学的客服绩效考核统计，针对客服对话、服务评价等内容形成数据报表，便于绩效考核，提升客服管理能力。