智能客服中台-专业线索跟进工具,数据留存安全加密

企业的发展需要有专业的在线客服系统，与客服人员及时的沟通，可以加强与用户之间的交流与体验感，使回头客逐渐的增多，从而促进成交概率。很多用户在选择是否购买产品时或多或少都会受到咨询体验的营销，要提高客服服务水平才能提高产品销量，进而可以提升企业形象。火烈云智能客服系统，在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。

火烈云，更多功能让智能AI客服更有温度

1.全渠道接入、寒暄交互 、多轮会话、意图识别、第三方接口调用、知识库批量导入、常见问题引导、相似问题关联，AI客服机器人辅助，提高获客转化效率

2.人工客服占线状态或是节假日，智能AI客服机器人7*24小时在线独当一面，特殊问题，推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。

3.大量重复性的业务问答，完全可以托管智能AI客服机器人独立接待完成，100%不受情绪影响，客户体验更佳，特殊问题自动转接人工客服系统，大幅降低客服人工成本；

多维度统计报表，线索跟进记录，销售过程全程追溯

1.专业的线索跟进平台，针对商机线索制定跟进计划并及时提醒，无缝对接企业CRM系统，可直接用通话接口实现通话

2.大数据处理技术为基础，实时进行业务指导、销售引导、及监控管理工具

3.从线索领取、分配、跟进到转化，每一条线索的动态都会在商机跟进历史清晰呈现

4.销售漏斗，精细分析商机各阶段转化，数据看板，显示不同成交阶段客户数据、 客户预约跟进统计，分析销售行为，及时优化销售流程

5.销售过程全程追溯，可查听电话录音、监控坐席工作状态、话务统计营销团队的业绩及数据一览无遗