在线客服平台赋能金融保险行业快速搭建客户管理中台

作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司，火烈云在线客服始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务，让更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的智能客服软件的服务，让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。

火烈云在线客服系统可以深度融合各个行业，结合自身技术为企业拓展更多获客渠道，改进客服质量，实现降本增效。用户也可以充分利用火烈云客服的全渠道统一营销服务中台，将网站、电话、微博、微信、小程序、抖音、H5等入口和营销相结合。

另外，企业也可通过借助火烈云在线客服移动端的客服APP，随时随地的处理用户投资问题，为客户提供更优质、更快捷、更贴心的在线客服服务，拉近与用户的距离。

尤其是金融保险行业应该算是典型的代表之一，无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大，而现如今随着业务的发展，传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求，因此很多企业都在为如何提升客户服务质量，挖掘客户潜力而烦恼。

火烈云在线客服客服系统，能帮助金融保险行业解决什么问题？

1.建立一个完善的企业客服中心

对于大多数金融保险行业的企业来说，业务几乎是遍布全国各地，不同的区域所对应的业务及需求也都不同，而互联网的开放属性，使得前来咨询的客户区域划分不明确，这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域，于此，火烈云在线客服系统为企业提供定位功能，用于区分不同地区的客户，便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服，从而为客户提供最适合的产品及服务。

2.多个渠道获客整合管理无需切换页面

相信很多企业应该都有过这样的体验，通过多个渠道获客时，一旦咨询量过多，客服就需要来回切换平台，有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况，同时每个渠道都不互通，即便是一个访客多个渠道前来访问都是无法识别出来，从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面，这不仅降低客户信任感，还不利于企业对客户的管理及运营。

针对这一场景，企业可以借助在线客服系统来化解，通过使用火烈云客服系统，企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上，一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理，访客过多的时候，也能够通过智能会话分配原则，合理均衡客服接待量及减少客户等待时间，而对于不同渠道进入的客户，客服系统也可以识别到客户的渠道身份，做到跨渠道身份绑定，方便客服识别客户，以及客户以往的信息记录。