客服机器人模拟人工坐席应答,多渠道无缝对接高效快捷
如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本，轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像，视频通话、截图录屏、远程桌面，关联工单，自动适配不同终端界面，高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题，会自动记录此问题，并归类、记录咨询量，为知识库持续搭建提供依据。
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在线客服系统全渠道接入,集中管理自动应对咨询
您的业务中还存在诸多简单且重复的操作么，单据抄录，客户应答……日复一日地消耗大量人力，既难以7×24的持续，又容易出错，锁死了人工的价值，封闭了数字化转型的通道，你的企业需要的是一套智能在线客服系统，例如火烈云，利用智能自动化的客服平台，代替人工坐席完成大部分的简答工作，提高业务效率200%
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8大功能详细解说新一代客服系统,降低78%人力成本
客服系统的盛行要追溯至电视购物时代，客服系统从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。成型的火烈云智能客服系统已经成为不少企业、电商的主流客服中台。
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AI客服+智能外呼,在线客服中台促成交推复购提效率
全域连接，应答效率翻倍？火烈云全场景在线客服系统，将多个渠道统一集中到一个管理中台，统一后台进行咨询回复，相比于多个渠道的多个账号页面切换，缩减了应答步骤，人机协作，服务效率翻倍，客服响应更快，效率得到提升，客户体验更好。
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