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1、反应迅速

对于在线客服系统来说，一定要拥有快速的反应能力，这也是选择在线客服系统必须要考虑的问题，如果企业在点击客服通讯之后，没有办法弹出对话框或者是对话框没反应，那么就会使用户失去耐心，进而使企业丧失这个用户。

2、 权限分配

客服权限分配是客服管理的前提，即企业根据业务需求和人员架构设置不同的角色类型，并为角色赋予相应功能权限。客服系统在权限分配上是通过客服账号类型和功能角色权限分配两个部分配合设置完成的。账号类型有超级管理员、管理员和普通客服账号三种。而角色权限一般是对管理员账号功能权限的设置。关于客服权限设置功能，您在选择时可重点关注权限的设置是否灵活，能否满足企业人员架构和管理需求。

3、系统稳定性

由于在线客服系统的供应商是非常多的，不同的供应商所提供的在线客服系统质量也会有所不同，企业为了能够选择到靠谱的在线客服系统，首先就需要考虑到客服系统的稳定性。只有稳定有序的客服系统才能够符合企业的使用需求，我们可以试想一下，如果用户需要询问企业问题的时候，却发现企业的客服系统没有办法回复消息甚至出现经常性的掉线信号不稳定的情况，那么就很可能会使得客户流失，给企业造成一些不必要的麻烦。

由于市面上有很多的在线客服系统厂商，企业在选择在线客服系统的时候，一定要根据企业的实际情况来进行选择，同时还需要选择稳定性较好，口碑较高的在线客服系统，这样一来才能够确保客服系统的可靠性。