全渠道网页接入客服系统智能群发

一、一个在线客服系统可以接入多个网站吗？

在线客服系统之所以被称之为“系统”，是因为本身就具有很强的整合能力。在线客服系统实现的原理很简单，可以有多种方式来接入网站，包括：代码内嵌式、对话窗口链接插入式、API接口匹配对接、SDK导入等。现在大多数网站使用的是代码内嵌式，只要将代码写进网站页面里就可以。

所以理论上来说，不管多少个网站都可以对接到同一个在线客服系统里，只不过有些企业需要让不同的网站使用不同的图标风格、对话分配逻辑等，需要在客服系统后台生成不同的代码进行分别插入，这个情况下就不能用同一串代码进行统一对接了。

二、一个在线客服系统可以接入多个网站会出现什么问题？

在实际应用中，多个网站接入通过一个在线客服系统会遇到坐席数不够的情况。原本一个网站企业只需要10个座席就完全够用， 但是当企业接入三个网站时，就需要更多的座席数。尤其是当网站流量增多，就需要更多的座席和客服人员才能满足客户接待。座席数是需要企业向在线客服系统厂商购买增加的。

三、哪些网站需要接入在线客服系统？

1、以咨询获客为主的网站

这种网站是必须要接入在线客服系统的，比如教育培训行业，使用在线客服系统可以大幅提升售前转化，业务效率以及服务效果。

2、以电商行业为背景的网站

这类电子商务的网站对于在线客服系统的需求也是必不可少的，由于咨询量大，重复咨询问题多，这些网站需要在线客服系统来减轻人工客服的压力，提升客户体验。

总结：

企业的各个网站接入同一个在线客服系统是完全没有问题的，只需要注意在线客服系统的座席数量是否满足现在用户咨询量的需求，满足不了就需要企业增加座席数量和客服人员。