30s接入智能客服系统,访客信息全渠道收集

作者：新商云小助手

2022-02-15

火烈云，不只是智能客服系统，是您专属的全渠道获客营销专家，可实现网站/APP在线客服系统、微信公众号/小程序客服系统、微博客服系统、抖音/快手客服系统等多渠道对话接入，并能自定义设置不同渠道的对话窗口，统一客服、访客、对话管理。通过在线聊天、即时提醒、数据分析，内置CRM系统、智能营销机器人、AI问答机器人等功能，帮助企业提升客户访问体验，促进成单转化提升75%每天。用最有效的数据助力营销推广和服务运营全流程解决方案

一、客户信息全渠道收集，定义用户名片

1.企业通过多种方式多种方式，完善客户信息，创建用户名片。可以通过客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等，逐步完善用户信息。

2.全渠道接入火烈云智能客服系统，识别新老用户。自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

3.遇到骚扰型且无效客户，客服可将其拉入黑名单，同时也可以随时解除黑名单。避免客服进行无效沟通，提高工作效率。

二、全终端访客数据分析，辅助优化竞价广告投放

1企业通过多种方式进行组合来收集客户信息，如系统主动询问、客服询问中主动收集，对信息进行分析，完成对客户针对性服务。

2.管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向、客户区域，并可以随时检查各项业务指标，尽在掌握。

3.追踪访客来源轨迹追踪记录，通过轨迹判断访客兴趣，了解渠道来源，与访客更好的沟通

4.相同客户不同渠道痕迹整合，合成一人，追溯聊天记录，访客二次进入保证同一客服进行服务

三、智能分配客户，灵活转接

1.快速识别各个渠道的不同种类客户，按照满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则，统一智能分配给对应客服，客服忙时可由机器人接入，保证实时有人接待。

2.ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略