多商户电商平台客服系统,洞察消费轨迹全方位服务监控

火烈云-全场景智能获客的客服系统，专门为多商户平台设计消息中心，同一个访客能同时咨询多个不同商家，并且在移动端能独立渲染商户列表，方便访客在不同商户的对话间切换，考虑到多商户平台样式渲染的统一性，把商户的对话样式交由平台方统一控制，保持和平台/APP统一效果；另外，也充分考虑到每个商家的个性化，开放提示语给各个商户控制；既保证了样式的统一性，又保持了接待的灵活性

业务系统接入

多商户业务系统接入必须有平台方统一接入，会员系统是平台方数据，所以平台方可以根据不同的卖家信息展示买家在本店的业务信息，同时也可以根据开放的API接口，让不同等级的卖家使用不同的平台业务系统

商户账户管理

1、平台能否为商户开通客服账号？

2、平台能否暂停或关闭卖家账号？

3、平台能否初始化卖家账号密码？

后台管理中心，可以开启、关闭、暂停、禁用商户账号，同时，平台可以在自有内部系统通过接口的方式同步管理

商户监控中心

1、平台能否监控卖家的对话记录？

2、平台能否实时监控整个平台的咨询负载量？

3、平台能否查看每个卖家的数据报表？

火烈云控制台监控中心，可以查询每个卖家的任何一条对话记录、留言记录、推送记录；同时，实时监控中心平台动态展示今日“活跃商户”、“未登录商户”、“登录客服数”、“对话数”、“不满意对话”、“留言数”；平台可通过分析平台查看每个卖家的“对话接通率”、“留言回复率”、“响应时长”、“问答比”、“满意度”等多维度数据分析报表