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全渠道客服系统,全景工作台服务过程实时可控
作者:新商云小助手
2022-03-23
从信息孤岛到业务共享、从咨询服务到业务处理、从简单考核到综合绩效、从单点工作到人机协同工作、从电话渠道到全网营销渠道、从标准服务到个性化定制。火烈云,不只是全场景智能获客的客服系统,所有业务信息与企业管理者共享,及时更新,维护简单,快速检索,火烈云-全场景智能获客的客服系统是企业必备的重要服务工具,提供企业7X24小时的业务处理中心、客户关系中心,通过客户信息收集、客群细分、VIP通道,客户唤醒、主动关怀,全面经营客户关系,增强客户粘性。
火烈云不只是全场景智能获客的客服系统这么简单
1.简单考核到综合绩效,通过绩效管理功能,支持完成对客户人员的工作绩效评估,包括指标任务管理、绩效指标设定等功能。质检、KPI、人工维护信息
2.从单点工作到协同工作,通过流程的改造,把各个部门的工作协调同步,及时响应外部客户的要求,提高内部员工的处理效率
3.从咨询服务到业务处理,提供丰富的业务功能,成为企业7X24小时的业务处理中心,为客户提供跨时间、跨空间不间断的服务
4.从电话渠道到全渠道,为客户提供外呼电话、互联网社交媒体、百度、全网营销渠道等全方位的渠道接触,保证客户在不同的接触渠道能够获得一致的体验。
5.从标准服务到个性化定制,根据不同客户群的偏好和不同的需求为客户提供主动的营销和服务,使客户服务和营销活动更有针对性,提高客户服务的满意度
火烈云全景工作台多端支持,数据大屏多维管控
1.多端支持,全面、稳定支持常用的Android、iOS、Web端,同时支持多端同步,全渠道客服统一管理,主动邀约,抓住每一次服务客户的机会
2.全景工作台,统一服务来自网站、APP、微信、抖音、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
3.富媒体沟通,支持文字、图片、附件、语音消息,具备客户端加密、服务端加密、传输过程加密和用户信息保护,确保信息安全
4.数据大屏,服务过程实时可控,让服务过程清晰透明,客户服务多维管控质量问题轻松应对
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