营销机器人模拟真人,智能推荐自动跟单无间断质检

火烈云客服系统，提供服务营销获客全链路解决方案，打造紧贴行业需求的客服中台，营销机器人24小时无休稳定处理业务问题，智能推荐主动营销，额外提升销售额，问答机器人承担大量繁杂重复工作，人工可专注处理精细化运营工作，提升服务效率89%。针对多业务场景及需求提供：离线智能质检、实时智能质检、全智能流程质检，助力企业实现客户服务优质体验，充分发挥营销作用，掌握更大商业价值。

火烈云机器人客服模拟真人，智能推荐自动跟单

1.催下单，当咨询买家沉默时，能够识别买家上文咨询意图进行询单，提升转化率。

2.催付款，买家下单未付款时，可以向买家自动发送催付话术，提升付款转化率。

3.付款推送，买家付款后，向买家推送一条营销信息，可以是客情关怀或是继续的营销，体现店铺无微不至的服务。

4.退款挽回，根据买家提交的退款理由，设置不同的挽回话术。

5.评价提醒，买家货物显示签收后，可以设置多次向买家发送好评邀请话术，促进新客户好感。

6.AI智能引导，根据新老用户，不同接入场景，选择合适的产品，使推荐更加智能化，管理者可根据数据反馈实时调整

7.模拟金牌客服推荐商品的判断逻辑，上下文对话、历史订单数据、客户行为轨迹、商品数据、用户画像、公海大数据

后台数据实时展示，规范客服行为智能质检

1.高频次全天候监测，实时督导，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为并追溯原因，提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

2.准确识别图片的涉黄、涉暴涉恐、政治敏感、微商广告、恶心等内容，快速精准。

3.识别用户在客服咨询中的情绪，在自动回复系统外，如检测出用户负面不满情绪，则触发人工客服介入。在人工客服场景下，也可用于监控客服人员的服务态度。

4.700+小时日均5000+小时无间断质检业务处理能力，支持SAAS平台及本地化私有部署的灵活选择。