智慧客服中台,以更少的人力接待更多渠道的客户

火烈云-智能客服系统，您身边的全媒体智能客服专家。人机协同无感介入，把重复工作交给AI，潜在客户交给坐席，可视化话术编辑快捷回复，更快配置贴合实际对话场景的交互流程，满足企业所有接入的平台同一页面回复的需求，无需切换账号不错过任何一条消息。真正的简化企业业务流程，释放企业人力资源。

火烈云-智能客服系统，以更少的人力接待更多渠道的客户

1.全媒体协同，避免各渠道人力资源分散，流程不畅，使企业运营更省力、更高效，一行代码快速接入自定义UI风格和布局，全方位触达微信、抖音用户，全渠道统一路由分配

2.浏览轨迹全跟踪，最近浏览列表展示，商品链接自动带入，访客记录着陆页，记录搜索关键字

3.客户身份全标记，VIP客户优先响应，专属客服专属分配，意向客户重点标识，标记重复访问客户

4.历史访问全记录，自动关联接触历史，各渠道记录融为一体，扩展第三方业务数据，一键同步历史订单

5.主动邀请会话，访客浏览网页时，主动弹窗邀请访客聊天，支持文本/语音/视频/图片/截图/表情等多种消息形式

6.多方群聊多维度数据统计，打破1对1的传统交流模式，协同解决复杂问题，丰富的访客、会话报表，满足企业运营需要

火烈云-智慧客服中台，让数据产生价值瞄准精细化运营

1.数据服务助力企业运营、业务流程优化，深度用户轨迹，用户来源、当前浏览器、搜索关键词等信息一目了然，整合客户行为数据，构建用户画像助您实现精细投放效果，减少成本浪费

2.明确客户意图，更好掌握客户服务动向，根据数据优化业务流程，全渠道概况一目了然

3.数据可视化（大屏监控），可视化大数据分析平台，让数据可视化，监控数据报表，实时掌握客服工作状态，绩效考核有据可查。