多语种智能客服中台,覆盖客户所有对话渠道

很多企业要求客服系统能够支持多种语言，以便在消费者在进线咨询时，客户端页面可以显示不同语言，保证服务体验；火烈云营销机器人客服适配多语言自动回复，为人工坐席提供更便捷的快捷话术，轻轻松松提升75%的工作效率。

另外，不同的年龄、不同地区的消费者习惯使用的渠道、社交媒体也不同，这对客服系统的对接能力提出很大的挑战。火烈云为了保证用户体验，全渠道10分钟接入，多个账号统一操作台无需切换，并支持多种对话分配规则、智能文本机器人、智能外呼系统、满意度调查、非工作时间提示语等功能。

①多渠道对接

火烈云AI智能客服系统支持对接多渠道，包括移动OA、EHR系统、企业公众号、企业微信、抖音企业号，员工可以随时随地线上提问，简化沟通成本，提升工作效率，保证用户体验。同时对接成本小，能快速上线，投入使用。

②机器人承担重复性工作

客服机器人全天响应用户咨询，能准确响应用户常见问题的多种问法，减少重复性劳动、提升日常沟通效率、降低人工坐席的工作强度，提升组织数字化管理效能。

③CRM贯穿客服工作流程

智能客服系统能与企业系统对接，员工可以在共享服务中心中完成请假等流程审批，毋需在多系统中切换。对人工客服或机器人客服的服务质量质检，在整体质检过程中，对客服或客户进行画像，不断完善服务水平。

④统一数据

智能客服系统可实时监控数据并且支持自定义报表，满足个性化需求，数据间打通避免因为部门墙而出现数据孤岛。可以对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，与客服咨询结合起来，有利于客服了解用户需求，也可以及时更新资料，便于企业进行营销和客户回访。