在线客服系统,机器人+工单+外呼锁定商机提升效率

高效的客服沟通，会降低通话时长，既节省消费者的时间，也提高了人工客服本身的效率，人均接待率上升5%左右，真正的实现降本增效。例如，在客服进行服务中，大多是咨询、查询、理赔等重复性标准业务问题，火烈云机器人客服可以设置导航，访客按提示操作，机器人随时将相关知识进行精准推荐，这样保证了人工客服可以更高品质的给消费者提供服务。

除了一些标准化的服务，由于现代企业业务多元和产品/服务的丰富，交互中也有大量的个性化服务仍需要人工客服来处理。然而，人工客服的高流动性和企业业务复杂性所致，过去依靠记忆来处理服务，尤其是个性化服务往往会力不从心。而且有些业务整个流程七八个环节，有了智能客服系统-火烈云的坐席辅助，可以更好的提醒人工客服遗漏或是否存在违规情况，直接让投诉率下降50%。

火烈云客服中台，个性化服务的坐席辅助，标准化服务的替代

客服中心从最早的成本中心向利润中心转变，除了与用户多触点的转承启合，现如今又成为客户运营的底座，甚至是客户运营的驾驶舱，未来将全面成为价值中心。

这些年来，包含金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业，都将客服系统作为业务运行的重要的组成部分。一些模式化、结构化的问题，同样适用人工智能进行处理，因此大量标准化服务可由智能客服替代，既解决了呼叫中心人员冗杂问题，一些标准化服务交给智能客服还可以提供更高质量的服务。

在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能客服通过文字、语音、图片等媒介与用户构建交互桥梁，协助人工进行会话、质检、业务处理（如从售前到售后全流程的咨询答疑服务），从而释放人力成本、提高响应效率。伴随技术的深入应用，客服中心迈向AI数字化运营，客服的边界被不断拓宽拓深。火烈云智能客服，在为企业提供客服基础上，正在助力实现企业管理的优化升级。