智能客服平台-机器人引导全链路沟通掌握客户意向

火烈云在线客服系统，一键快速联系，全链路沟通掌握客户意向避免丢单漏单，轻松提高转化率和成交率，电脑端与移动端数据同步，随时查看销售目标及进度，更有效提高人工坐席工作效率，全局掌握服务与业务动态，为管理者销售预测与计划提供强依据。

火烈云在线客服系统，客户意向分级、状态及跟进记录细节一目了然，自动识别重复客户避免业务员撞单；保存客户信息，防止员工离职客户资料丢失；划分权限职责交接方便，团队高效协同权限精细管理。

火烈云在线客服系统-移动的CRM客户服务有条不紊

1.多渠道咨询统一接入，可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入只需要登录火烈云，一个平台回复多渠道客户咨询

2.自动分配对话，新对话自动分配客服，多客服可以保持同样的接待量，支持多种个性化分配方案，可以实现所有的分配需求

3.实时监管工作，管理员可以实时查看成员与客户聊天情况，支持无缝转接对话、支持协助回复

4.数据统计报表，可以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标，· 客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计

5.聊天记录客户资料云同步，聊天记录永久储存，不同设备登录自动同步，聊天记录随时随地查看，可以将客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料同步沟通更顺畅

6.顾客输入引导，客户在聊天界面输入文字时可以自动匹配问题引导客户快速提问，可以发送商品卡片消息，还可以实现发送商品链接自动转商品卡片

火烈云机器人辅助人工，提升服务效率67%

1.机器人回答，支持半匹配或全匹配顾客消息，实现自动回答顾客问题，录入高频问题，人工回复有效降低67 %

2.智能菜单，客户点击菜单自动回答，引导客户自助解决问题，为客户节省时间，服务更高效更优质

3.满足条件转人工，可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工，为真实有需求的客户提供人工服务

4.自动同步客户资料，客服快速识别客户身份和意图，提供精准服务