智能客服系统-实现数据仓库发现关键客户掌握工作状态

火烈云智能客服系统已成为客服行业不可或缺的一部分，不仅可以帮助企业员工提高工作效率，优化客户服务质量，还可以帮助企业高效管理客户服务，完善客户服务体系，供企业收集、管理、分析和使用客户信息。以客户数据管理为核心，记录企业与客户在营销和销售过程中的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

市场上的客服系统这么多，为什么企业应该选择火烈云智能客服系统呢?

1、增加沟通渠道，避免客户资源过于分散引起的客户流失。

企业网站客服系统可以对接到企业网站，实现客户对话集成平台，大大降低了客服工作的难度。同时，消息快捷发送、自动回复等功能也能让客服沟通更高效

2、管理客户关系，提高客户忠诚度和满意度

访问者数据对于企业开展精准营销非常重要，企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息，所有访问者数据将统一到在线客服系统，系统将自动分析、匹配、分类、标签存储，从而使客户转化更容易。

3、掌握销售人员工作状态，降低运营成本

为了节省大量开支，有必要使用企业网站客服系统，企业网站客服系统将使人工客服的日常工作量骤减，由于解决了重复率过高的问题，从而减少客服人员的数量。同时，如果一家企业想要扩大业务，不需要配备昂贵的硬件系统。只需要开通企业网站客服系统的坐席即可。

4、实现数据仓库，为市场营销提供指导，维护老客户寻找新客户

在数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市和数据挖掘等工作，并在此基础上实现商业智能和决策分析。企业需要监控的每一项内容，包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹，客服的在线状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、沟通时长，以及产品网页的访问次数、受关注程度等，这些数据可以依靠企业网站客服系统进行管理，为企业产品营销提供指导和帮助。

收集、存储和分析市场、销售、服务以及整个企业的各种信息，全面了解客户，为企业市场决策提供依据，理顺企业资源与客户需求的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、维护和留住老客户、发现关键客户、为特定客户提供个性化服务的目标。