在线客服平台-全渠道线索追踪管理建立企业品牌私域社区

火烈云在线客服系统是国内知名的全渠道获客客服平台，借助于其SaaS化平台强大的营销自动化系统，帮助企业扩大营销获客渠道，精准挖掘出高价值销售线索，提高营销线索转化效率，帮助改变企业的客户服务现状，为客户提供难忘的服务体验，大幅提高客户满意度， 帮助企业留住客户，带来数据的转化。

火烈云在线客服系统-轻量、灵活、高效的CRM助力企业建立品牌私域社区

全渠道线索追踪管理

1.线索自动流转CRM，通过营销站点、市场活动、官网注册、销售自拓、API接入等全渠道线索追踪

2.自定义线索流转规则，自定义配置线索流入规则、去重、等级以及分配规则，提高线索可使用率

3.各渠道效果对比分析，可视化渠道来源报表，交叉对比优质渠道，优化市场资源配比

客户画像与分级

1.用户行为触发线索评分，根据线索或者客户产生的触发行为对其进行评分以及等级划分，智能化标签绘制精准客户画像

2.实时记录线索产生轨迹，对线索或者客户的基础信息，浏览轨迹，跟进记录，商机情况进行全面记录，碎片化信息转化为企业数据资产

3.智能分析科学决策，深度洞察客户需求，绘制客户精准画像，从而帮助销售快速做出准备的决策与预判，推动业务进展

个性化窗口自定义设置

可对咨询窗口的聊天窗名称、主题色、显示样式进行自定义设置，自动化回复规则设置，可对不同场景下的回复内容、回复规则进行自定义设置与管理，自定义标签属性，可以针对线索或者客户产生的触发行为对其自定义标签，智能化绘制精准客户画像

火烈云在线客服系统-高效接待客户，洞悉客户需求，提升客户价值

高效接待客户

1.人机协同智能对话，智能客服与人工客服可随时相互协助，快速应答解决客户问题

2.精准的客户信息，跨渠道追踪、展示客户信息和客户行为数据，并在服务过程中快捷记录、完善客户信息

3.快捷回复，预设常见问题的回复用语，一键回复，缩短响应时间

智能客服机器人

1.全天候服务，7*24h全程在线，遇到客户提问，大大缩短响应时间

2.智能分析精准回复，智能客服可主动发问，通过多轮互动，识别问题精准回复

3.智能匹配人工客服，根据需求信息将优质客户分配给对应人工客服，提供个性化服务，提升客户满意度

智能数据分析

1.客户信息收集，通过客服，主动收集分析客户信息，给客户提供针对性服务。

2.精准客户画像，在线客服系统与客户信息管理相结合，通过信息过滤精选出高品质客户，完善信息，让客服更加了解客户

3.数据实时分析，实时分析客服人员的工作任务、业务进度，帮助管理者快速了解团队状态并及时进行干预