售后在线服务管理系统,多渠道客服对接自动回复

火烈云智能客服系统配备了售后在线服务，可以实现多渠道接入、客服质检、高频问题收集、自动回复、工单系统等功能，支持跟企业crm系统同步客户标签、购买产品、售后咨询聊天记录等数据，并提供问题识别准确率高达95%的售后客服机器人，24小时智能接待，代替客服自动回复海量售后咨询。火烈云帮助企业自动化完成售后问题解答业务。

那么，火烈云售后客服系统有哪些功能呢？

1、多渠道售后客服对接

售后客服系统可以一站式对接商城、APP、小程序、微信公众号、企业官网、抖音号等各种不同渠道的客户售后咨询对话数据，并且能够按照渠道来源将对话分配给负责不同渠道的售后人员接待。

2、售后问题自动回复

售后场景产生的客户咨询问题大多是范围较小的高重复率问题，因此可以使用售后客服系统内置的智能问答客服机器人来实现自动解答。通过把大量人工客服聊天对话记录导入系统中让机器人深度学习，就能够让系统模拟真人对话风格自动解答售后问题，提高问题解决概率。

3、热门售后问题推荐

此外，售后客服系统还会自动统计所有在线咨询的客户提出频率较高的问题， 在客户的阶段性问题解决时提供相关热门售后问题推荐，尽可能覆盖到更多客户想要了解的内容，提升整体售后咨询满意度。

4、售后工单系统

系统还自带了售后工单系统，客服人员可以将客户投诉问题提交成工单自动流转到对应部门进行处理，工单会详细记录每个阶段处理的进度、时效、问题、编号和客户信息等，方便相关负责人员查看。

5、高频售后问题收集

在沉淀了一段时间的客服聊天记录后，售后在线服务系统能够使用算法智能提取客户较高频率咨询的售后问题，以便运营人员及时发现问题，并在对话时为咨询用户智能提供可能感兴趣的相关问题。

火烈云售后客服系统是为客户提供售后服务时所使用的即时沟通软件，借助API数据接口的多渠道接入优势，可在一个客户端界面同时接待管理多个商城、app、小程序、网页等不同平台产生的售后咨询，搭建成本约按需收费，支持定制功能，注册即赠送人工席位，点击链接了解更多https://www.huolieyun.com/shopchat