新一代电商客服工具,提供全场景智能化营销服务解决方案
电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下，另外，电商行业同质化竞争严重，企业亟待通过对消费者的深入了解，对场景化服务的细致设计，主动提升个性化服务，提升消费者购买转化。火烈云智能客服系统，不只是智能客服系统，可以持续优化需增强服务监管效率，多渠道、大并发的特性帮助电商解决服务监管效率，发挥最大服务价值。
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在线客服系统,多场景对话形式增加销售机会降低咨询成本
对企业来说，越来越多的用户通过移动设备来获取信息和服务，而将火烈云在线客服系统接入移动端，会为企业提供更好的网络支持和更快的处理速度，降低人工客服成本，提高客户服务效率和质量。同时，还可以收集用户的反馈和数据，对企业的产品和服务进行改进和优化。
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多渠道营销客服机器人,售前售后全场景覆盖
外包客服数据水深难把控，成本额外增加？夜班客服接待状态差，服务质量和转化率下降？咨询高峰期波浪式出现，需要招临时客服才能顶住？推广大促流量大，人工客服挨个主动对话不现实？火烈云智能客服系统，支持商城、抖音、微博、微信公众号、网站APP、小程序、百度等全网各类渠道接入，消息实时通知，营销机器人主动获客，精准识别用户咨询意图自动套电，人工客服工作一键质检。
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售后在线服务管理系统,多渠道客服对接自动回复
火烈云智能客服系统配备了售后在线服务，可以实现多渠道接入、客服质检、高频问题收集、自动回复、工单系统等功能，支持跟企业crm系统同步客户标签、购买产品、售后咨询聊天记录等数据，并提供问题识别准确率高达95%的售后客服机器人，24小时智能接待，代替客服自动回复海量售后咨询。火烈云帮助企业自动化完成售后问题解答业务。
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