客服服务中台系统,全局视角提升服务协作效率

工单创建慢，经手人员多容易出错；钉钉针对性强，内部沟通乱容易遗漏；协同表格，不够整齐信息不完整，格式乱填串行被删减；群组沟通有聊天留存，虽然及时性好，但信息刷新快，容易遗漏。你需要的是一款专业全能的客服中台系统！火烈云-全场景智能获客客服系统，不只是可以全渠道集成的客服软件，还可以增强内部协作率85%，减轻人工客服工作压力65%，提升客户体验100%，满足不同行业对客服软件的需求。

火烈云营销机器人，拟人化智能引导问答

火烈云客服系统采用高精度的自然语言理解技术，搭建以数据驱动为核心的AI算法模型，通过服务数万家客户积累海量真实语料，进行高维机器学习与深度训练，反哺算法模型，可以模拟金牌客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

全渠道数据掌握，赋能人力布局+业务保障+客服心态管理

1.通过售前售后期每天接待量的预估人力布局

2.每天的岗位分层预估：简单的问题可以通过机器人客服协作；比较难的售后问题就需要人工客服来解决。火烈云可以按照业务难度来进行分层预估需要的人工客服量。

3.每天的分时接待量的预估：这个预估用来安排人工客服每日作息安排，比如早晚班的人数安排，保证在最需要的时间段有充足的人员在岗，接待量少的时间段进行分散式休息，避免人员浪费，也避免连续奋战带来人员疲惫。

4.火烈云完善的数据库，可以帮助企业客服业务的处理规范做重新的梳理和复盘，掌握所有的操作细节，对突发异常情况认责。

5.活动/大促期间，巨大的业务压力、疲倦的精神状态、重复问题的困扰，还有家庭需求。这些需求肯定会让人工客服分心，机器人客服能够24*7全天候保持高效并且坚持到底。

6.在售后期客服心态会变得很脆弱，会易暴易怒，缺乏耐心，客服和顾客之间容易出现冲突，火烈云问答机器人可以决绝大多数简单容易重复的问题，不同的业务场景可设置不同的机器人与对话页面，千人千面。同时快速舒缓人工客服的的情绪及工作压力。