企业级应用迅速变身APP,把客服管理放入口袋

咨询渠道多，来源复杂咨询量大，多渠道数据缺乏统一管理？缺乏有效的购买行为分析，购买转化低？7*24的服务模式，人力难以承压，成本不断攀升？业务场景复杂，客服培训周期长，客服人员不稳定？火烈云在线客服系统，全时段智能客服机器人常见问题全解答，全渠道对接数据统一管理，深度分析获取客户行为轨迹，人机协作提升购买转化。

火烈云客服，线索跟进记录，销售过程全程追溯

1.从线索领取、分配、跟进到转化，电话录音、监控坐席工作状态、话务统计营销团队的业绩及数据一览无遗，每一条线索的动态都会在商机跟进历史清晰呈现

2.数据看板，显示不同成交阶段客户数据、 客户预约跟进统计，分析销售行为，及时优化销售流程

3.能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度，在质检模型中，通过自定义热点关键字和质检规则，对全量录音数据进行质量筛选

火烈云客服云客服APP，把客服管理放入口袋

1.功能完备，完美继承PC端，在线、工单、监控、客户管理，一键拨号必备功能应有尽有移动场景，客服不受限制

2.在家也能轻松跟进工单，随时创建工单；移动端工单分配和流转；工单状态变更及时提醒消息记录与PC端实时同步

3.企业级应用迅速变身APP，将企业CRM、ERP、工单、OA等系统快速对接到云客服APP，为企业办公提供移动入口，简单而低成本地实现了企业客服办公移动化

4.手机端实时推送商机信息，客户问题及时解答，全天候智能客服机器人辅助，工单高效流转，节假日也不错过任何商机