全渠道客服系统,客服工作数据+访客线索实时监管

火烈云在线客服系统，可以让企业的网站、公众号、小程序、App 、抖音、微博等平台，拥有即时通讯聊天功能之外，所有渠道的咨询消息收发统一在火烈云在线客服系统客服工作台接待回复，还具备下面超强超实用的7个功能，助力企业客服更高效、更智能。

一、多渠道客户接入

    网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；

    对话链接/二维码：可以生成一个网址或二维码访问即可聊天，理论上可以对接任何平台；

    抖音、微博、微信公众号：接收来自公众号消息；

    微信小程序：接收来自小程序的消息；

    App：在 App 里增加在线咨询客服的功能；

预留API接口，企业可独立部署按需定制

二、App 客服端随时随地回复客户

支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。

    手机 App：支持 IOS 、安卓手机；

    电脑桌面客户端：支持开机自启；

    网页：可以网页访问登录客服工作台回复。

三、提升营销转化

与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化，火烈云在线客服系统提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能，并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

    自动弹出聊天窗口：访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。

    多条欢迎语：可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。

    实时访客：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。

    线索收集：自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，顾客发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。

    多维度统计：网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。

四、智能客服机器人

大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都建议自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

    关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。

    智能菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。

    条件转人工：可以完全由机器人接待，客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。

    顾客输入引导：客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题，点击即可回答。

五、强大的自动分配机制

多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。

    按负载平均分配：根据当前对话情况，保持每位客服一个平均的对话量。

    按顺序依次分配：依照分配顺序依次分配。

    按优先顺序分配：当客服对话量达到上限再分配给下一个客服。

    按随机分配：对话随机分配客服。

还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。

    按咨询类型：比如售前咨询、售后咨询；

    按客户类型：比如普通客户、VIP客户；

    按业务线：比如多个网站或不同公众号，每个网站或公众号由不同客服负责接待；

    按自有逻辑分配：提供分配客服接口，可以对接自有业务系统实现精准分配。

六、对话辅助

专门为客服设计的工作台，回复更高效。

    快捷回复：即常用语、话术，客服能快速选择或搜索预设话术回复客户，输入框输入还会自动匹配，不需要再到一堆 txt 文件里翻找。

    顾客输入预知：客服能实时看到顾客正在输入的文字，可以迅速准备回答，节省时间同时给顾客留下深刻的印象。

    同步客户资料：如果有自己的会员系统还可以同步会员的头像、昵称等资料，客服对话聊天时能迅速识别客户身份。

    顾客标签：可以给顾客打标签，针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找。

七、客服团队协作管理

传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，使用火烈云在线客服系统能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

    实时监管：可以实时查看客服聊天情况；

    协助聊天：可以协助同事回复客户咨询或无缝转接对话；

    客服工作数据：每位客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据；

    多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据；