在线客服内置CRM软件,多维触达聚焦客户生命周期

火烈云在线客服系统，轻CRM一站管理客户线索，针对客户全生命周期，提供主动会话，在线消息，离线回访，短信等多维方式触达客户节省企业维护成本。并能通过数据+算法识别客户身份画像和行为轨迹，预测线索价值和客户需求，有针对性的进行营销。更全面的多维数据报表，分析销售转化漏斗，监控销售过程一手掌握。

火烈云机器人-辅助人工客服7x24小时在线接待，节省超 67%的人力成本

1.机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

2.全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本，困难问题无感知转接。

3.企业快速优化知识库，深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率，提高机器人匹配率和解决率。

火烈云客服APP-掌上客服，随时随地连接客户

1.功能全面覆盖客服移动管理工作台，可直接替代web工作台，客服工作台与管理者工作台操作方便、灵活不复杂，智能网络监控保障客服可以24小时在线确保不漏掉1条用户消息

2.移动客服工作台不受时间、地点限制，将客服办公环境延伸至随时随地，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，让大促时企业大量聘用的临时员工，也可以轻松在家办公。

3.所有数据随身携带，让管理者随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况，运筹帷幄，及时发现问题解决问题，客服管理太容易。

4.管理者可以通过客服监控知悉客服是否上班、当前接待了多少访客、当前处于空闲还是忙碌等数据，方便现场管理、调度与绩效考核。