如何利用智能客服中台推动车企售后产值增加企业效益

对于大部分企业来说售前是收入主要来源，但是售后产值也能推动企业效益，以汽车行业为例，据《2022上半年全国汽车经销商生存状况调查报告》显示，上半年新车交易仅占经销店利润结构的18.6%；而售后客户服务利润则占经销店利润结构的53.1%，反映出售后业务对经销商整体盈利能力的提升起着关键的支撑作用。

售后服务作为车企的增值服务项，与汽车成交前服务场景一样，同样需销售紧抓客户生命周期，火烈云在线客服从私域角度出发，实现营销自动化，不断优化标准服务流程，助力汽车经销商在售后服务场景带来更多增购复购的转化，带动企业效益，扩大每一位老用户的最大附加值。

汽车经销商如何利用火烈云智能客服系统，推动售后产值增加企业效益？

汽车经销商想要成功突破目前盈利困境，除在新车销售上持续发力，同时也会将售后服务作为持续提升的核心业务板块，对客户服务满意度及与客户黏性便是汽车经销商竞争的主打战略。但目前由于门店销售精力有限，以及各项服务流程的不标准化，同时客户在成交后，几乎不再与客户联系，导致大量成交客户资源流失，客户体验感差，整体转化率低。

企微群、小程序、公众号、抖音粉丝群角度出发，打造客户vip专属感服务

客户在完成汽车销售成交转化后，汽车经销商可将销售、客服、维修、保养等相关服务人员以企微群服务的方式服务于客户，让客户感受到专属的VIP服务，针对客户的相关疑问，无需跨部门对接沟通，缩短客户等待时间；

对于客户来说使用感与微信群无差，但对于企业来说，在搭载企微客服助手后，来自微信群聊的客户聊天都可统一快速汇聚到云客服平台统一列表，相关服务人员在休息时间无法及时回复时，值班客服便可实时结合客户群的历史聊天记录，精准应答客户诉求，同时也可设置机器人实现快速应答，企业不但减少人力成本，还能实时监管群聊服务，量化群服务工作量。通过企微客服助手连接微信，及时响应客户需求，提升客户体验，增加增复购机率。

crm+客服系统精细化运营，提升客户黏性及忠实度

借助火烈云快捷客服工具，实现全媒体渠道与汽车经销商crm系统的打通，客户成交后，销售可结合crm系统，补充车主相关信息构建客户画像，基于客户画像做客户分层后，在节日活动时，便可通过设定的sop，自动提醒推送，以客户保养服务场景为例，在保养到期日前，一键推送保养到期日提醒、保养福利活动、保养知识小tips等精品内容进行触达，提升客户黏性，刺激客户在该时间段快速选定；在客户完成保养后，再自动推动满意度调查，让客户对其服务进行评价，确保客户满意度。

无论是在保养、金融车险续保等售后服务场景，都通过sop机制，基于用户分层进行点对点精准推送，而不是在群里一通乱发。与客户保持情感连接，不断深化品牌认知，再促进整体转化。

服务流程高效透明，实时优化服务专业度

客户有维修、调试或技术咨询的需求时，也是售后体现客户体验感的重要环节，通过火烈云客服平台的统一，可实时跟进工单状态，了解相关服务信息，及时给客户反馈进度信息，同时销售沟通全过程也可通过数据看板实时查看，便于及时优化服务流程，补充专业知识，提升售后整体满意度，促进客户留存。