在线客服系统升级-精准洞察客户属性+量化业务能力

企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机，火烈云在线客服系统支持全渠道承接客户咨询，统一接待平台，客服无需切换会话平台，接待效率瞬间提升，统一的企业形象认证图标展现企业专业对外形象，火烈云在线客服系统不只是全渠道接待，更是全场景赋能。

火烈云智能客服升级，节省客服人力，主动营销，促进客户转化和复购

1.智能客服机器人全年无休全渠道接待，7*24小时在线，支持网页，抖音，微信公众号，小程序等平台同时使用

2.精准回复更省心，智能客服可主动发问，通过多轮互动，识别问题精准回复

3.辅助人工，智能匹配问题，辅助客服接待，有效提升效率和专业度

4.强大的AI智能算法，结合大数据洞察用户画像，自动收集相似问题和未知问题，越用越聪明

5.主动会话，根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通，洞察客户需求，通过个性化内容推荐，引导客户的购买决策

6.群发消息，依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

火烈云在线客服系统-精准洞察客户属性，识别高价值客户，提升潜客转化

1.客户来源精确展示，支持企业更精细、完整地进行客户行为分析和客户线索管理，

2.高级导航菜单，让客户能够按咨询种类、咨询时段（工作日/休息日）进行分流，提升客户接待效率

3.客户评分，基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户，在线咨询智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度

全链路服务数据+员工绩效集中管理，量化业务分析能力

1.全链路数据报表、实时监控，多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置，打通从客户来源到成单全链路数据，转化状态一目了然

2.工单统计报表，多维度报表全面展示历史工单信息、工单流转详情，帮助管理者掌握工单处理进度，优化管理体系