新一代电商客服工具,提供全场景智能化营销服务解决方案
电商行业日常运营活动促进消费,也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下,另外,电商行业同质化竞争严重,企业亟待通过对消费者的深入了解,对场景化服务的细致设计,主动提升个性化服务,提升消费者购买转化。火烈云智能客服系统,不只是智能客服系统,可以持续优化需增强服务监管效率,多渠道、大并发的特性帮助电商解决服务监管效率,发挥最大服务价值。
新商云商城系统-帮助中心
电商行业日常运营活动促进消费,也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下,另外,电商行业同质化竞争严重,企业亟待通过对消费者的深入了解,对场景化服务的细致设计,主动提升个性化服务,提升消费者购买转化。火烈云智能客服系统,不只是智能客服系统,可以持续优化需增强服务监管效率,多渠道、大并发的特性帮助电商解决服务监管效率,发挥最大服务价值。
火烈云在线客服系统,依靠大量的真实数据,应用人工智能语音识别和语义理解的核心技术,可以通过关键字检索、时间筛选自动提取包括文本沟通记录、录音、客服信息等各种各样的数据,分析挖掘价值信息,帮助企业提高服务质量,监控舆论风险,优化服务策略,同时大大提高工作效率。