全功能客服软件+ChatGPT,增强拟人对话能力更专业的业务辅助
在线客服系统的格式化应答话术可以提升客户问题的应答速度和处理效率，但太过机械和僵硬的语言风格会使客户感受不到服务的温度，更不要提传统人工服务中所能体会到的同理心和关切之情。为了能尽可能使交互过程感觉像面对面的谈话，火烈云智能客服系统通过ChatGPT的大语言模型、同时沉淀大量过程性数据，如会话信息，通话记录，录音，操作日志，等更新了更加拟人话术库。
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