多渠道客服平台更灵活的辅助功能,更快捷的工作方式
客户身份信息、核心诉求、兴趣关注点、来源渠道等信息，都需要客服人员在与客户建立沟通的第一时间快速抓取，这就需要借助多渠道智能客服系统的辅助，例如火烈云在线客服系统立即响应主动出击，帮助企业与客户进行有效、专业的沟通，留下更高效、更精准的服务印象同时捕捉每一位潜在用户。
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在线客服系统3步创建知识库,设置机器人对话
如果想让机器人客服能够自如地回复访客问题，需要庞大的机器人数据库。火烈云智能客服系统的知识库是机器人专属训练中心，在这里您可以进行机器人的智能问答训练。您可以在这里添加机器人的相关问题，可为问题创建分组，自定义分组名称。也可以为问题关联意图，并添加链接和智能卡片。
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4步开通营销机器人,认知丰富智能寒暄管理更轻松
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