商城APP如何添加/接入智能客服营销机器人

火烈云App客服软件是专为app程序提供在线客服功能的客服聊天辅助工具，支持多渠道接入、智能路由分配、客服机器人自动回复、商城类app数据同步、工单系统、呼叫中心等功能，能够为自建类app构建完整的客服接待工作相关辅助功能。并为APP运营人员提供完整的访客数据资源分析统计功能。

一、App如何添加或接入火烈云客服软件

APP可以通过两种方式接入在线客服，分别是借助APP客服软件生成客服对话窗口链接嵌入以及借助服务商提供的SDK工具包配置api数据接口实现在线客服功能

提示：对于那些拥有大量商户入驻的商城型APP，需要通过SDK工具包配置API数据接口。火烈云可以为每个商户都开设一个独立的在线客服功能，并由商户中多个客服根据一定的对话分配机制进行同时对话接待，是目前较为主流的APP接入在线客服系统的方法。

二、火烈云多渠道接入，访客订单数据同步

1.火烈云接入app渠道的同时，还能一并将企业官网、微信公众号、微信小程序、官方微博、抖音账号等多个渠道产生的访客咨询对话消息纳入软件界面中进行统一管理，使得客服人员可以在同一个工作平台中完成多个平台的客服咨询解答工作。

2.系统后台能够同步商城类app的所有商品、订单及会员信息，客服人员在咨询接待时可以查看用户的商品浏览轨迹，实时修改用户商品订单信息，并根据商户的商品浏览喜好推荐个性化服务。

3.客服机器人自动回复，火烈云提供营销客服机器人、问答机器人自动回复的功能，可以将客户常见的咨询问题做成知识库问答，再由客服机器人优先接待访客咨询对话，能够为客服人员解决90%以上的常见问题回复，帮客服节省大量的无意义回复时间及精力浪费。

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4.智能路由分配，由不同渠道前来咨询的大量访客，可以通过app客服软件的智能路由分配功能根据渠道不同、咨询产品分类不同、搜索词和访问页面url地址不同将更合适的客服人员接入对话，让多客服人员共同接待大量客户咨询，并保证不产生咨询冲突。