客服平台统一集成全网营销渠道,机器人托管自动成交

对于顾客或客户来说，与智能客服交互的核心其实只有一点：少走弯路，解决问题。所以，如何高效应用智能客服，让它可以直接解决客户的疑问，很重要。火烈云客服系统支持客户自助的「常见问题」，通过：工作台 → 客服机器人，就能完成配置。

但对于一些业务比较复杂的企业或者行业来说，几个常见问题远远无法满足客户的需求，因此，按照服务场景或业务线对常见问题进行分组就显得尤为重要。火烈云客服机器人支持企业在配置常见问题的时候进行分组，配置不同规则，选择不同生效渠道后，可以帮助企业实现不同渠道下的精细化运营。

托管客服机器人，更智能、更个性的AI客服机器人

1、更智能、更拟人化

我们都知道，现阶段智能客服的使用较为方便，它能够最大程度的为企业降低服务成本，提高服务效率，但是其问题解决程度有限，距离真正的“智能”尚有距离，认可度也稍逊于人工客服，大多数用户其实更偏向于人工客服。

因此，为了贴近客户的使用感知，带给客户更加良好的会话体验，客服可以为“客服机器人”披上人工客服的外衣，客户在访客端看到的完全是人工客服的形象（自定义客服机器人头像、昵称），视觉上就有说服力。

在对话转接过程中，客户感知不到是机器人和人工在交替互换，因为客户看到到始终是一个人工客服在接待。

2、更专业、更高效

首先，客户咨询问题多种多样，很多客户存在一些基本信息查询等基础诉求，也有一部分客户存在功能使用异常等紧急业务问题。

针对高价值业务，客服机器人被动承接客户咨询，智能化不够，无法实现及时引导至转化能力更优的人工客服进行接待，可能会导致商机流失。

客服机器人托管模式，可以帮助客服解决掉一部分简单、重复问题，降低客服压力，而一些专业性质较强并且有难度的问题则由客服专业接待，既能提高问题解决效率，又能提高客户体验度与满意度。