多渠道一体化在线客服系统,账号集约托管解放客服人力

用火烈云在线客服系统，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒，客服机器人高效解决重复问题，解放客服人力，提升客服工作效率98%，并能利用海量的互联网大数据，深度洞察用户的兴趣爱好、性别、地域分布、消费习惯等数据。用于精准的用户运营，为个性化营销提供依据。

火烈云在线客服系统-账号全部集约托管，提高工作效率从人机协助开始

1.机器人辅助问答，人工客服会话时，机器人会根据用户的问题、关键词进行语义分析，并自动搜索知识库，给出问题备选答案，供人工选择回复，有效提高客服回复效率

2.服务满意度评价，通话过程中，利用语义分析用户的情感，对用户的情绪、整体满意率进行打分，获得真实准确的满意度评价

3.监控预警，响应超时、会话超时、资源超负荷、用户投诉、敏感词......系统根据企业设置的扩展场景实时预警，全面防止潜在风险

4.新客服业务培训，利用机器人的知识库系统，让新客服在一问一答的过程中轻松掌握业务知识，达到自我培训、快速培训的效果，有效节省企业培训的时间和成本。

5.导流分配，基于机器人的大数据算法，针对渠道来源、用户等级、来源关键词、来源页、地域等进行用户优先级计算评定，并结合用户业务类型定义优质分配方案，把优质的用户分配给专属客服

6.排队，利用机器人算法进行实时安排分配，让VIP用户直接进入接待，其他用户按重要程度进行排队分配，提高企业收益。如：电商行业优先接待正在支付购买的用户，餐饮行业优先接待消费额度高的用户

7.KPI绩效考核，从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩；从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度；全面掌握客服团队的工作状况，为客服考核提供真实依据，让客服管理更轻松