客服平台实现从电话招生到在线服务的全流程技术支撑

经过多年的发展，火烈云客服系统已经越发的成熟和先进。更灵活的搭建模式，在保障企业新业务的支撑与拓展能力的同时，为满足企业不断增长的业务需求，提供更优化的系统、专业话术及强有力的保障，尤其在教育改革的新节点提供专业招生解决方案。

在线教育行业的痛点

网络的便利条件将教育改革带上了一个新的时代。在线教育公司也如雨后春笋般进军教育行业，通过线上的教或实时直播满足互联网时代的学习需求。虽然行业发展迅速、用户量剧增，但是行业崛起的竞争也越发激烈，如何留住老客户？如何占领市场？如何推广课程和品牌？就成了深根立命之本。

各教育企业都在争相引入智能客服系统，建立企业与客户之间的沟通渠道、强大客户管理及分析的功能。同时，在服务过程中时间的利用也是不容忽视的，人工客服的弊端显现；在强大的工作压力下，客服人员的服务质量更不能忽视，客服情绪影响下的人员纠纷，客户服务满意度下降。针对在线教育行业的痛点和需求，火烈云智能云客服提供全方位的在线教育行业解决方案，为在线教育企业实现从电话招生到客户服务的全流程提供技术支撑。

提高服务品质，外呼系统赋能在线教育

企业通过外呼来加强和师生的沟通联系，可防止师生资源的流失，做到为老客户提供交叉销售等增值服务。利用话务营销积极获取新客户，智能云客服系统的应用会在教育业务拓展中有压倒性的优势，将成本中心转化为利润中心。

客服机器人永远保证100%的热情和友好态度

营销机器人为企业节省了人工和时间成本，直接避免了客服情绪影响下的服务纠纷，可将客服工作效率提高2到4倍。内置知识库，可以将一些常用的客服话术和销售话术作为内部分享的资料，语言技巧也可成为应答客户问题、提升工作效率的必备工具。

系统提供全渠道360度客户画像，自定义工单流转

企业可以留存及更新师生信息。系统除了记录师生的基本信息外，可以管理师生的操作习惯、个人喜好、关联问题等扩展信息。全程记录沟通与访问页面的历史记录，以及咨询投诉、购课、师生回访等业务关联记录。

可自定义的工作流拥有强大的工单流转、处理、跟踪、统计和考核等诸多的整合统计,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。可满足企业流程不断优化和重组的需求。

全渠道的接入，将师生来访信息进行整合，实现微信、网页、抖音、微博、APP等多渠道互动、互通。让客户随时随地享受到企业关怀和服务。