全渠道在线客服系统,提升企业运营效率升级服务管理

与其他智能客服系统平台相比，火烈云客服系统最大的优势，是强大的系统整合能力+优秀的售后服务能力。在使用过其他智能客服系统后，感受到火烈云客服系统更懂用户，为各行业线上服务提供解决方案，在提升顾客用户体验的同时，也关心如何利用智能化的技术手段，改善企业的运营效率。

避免滞后——全渠道智能服务

火烈云客服系统为满足线上零售业务场景使用需求，为线上商城提供全渠道智能解决方案，在小程序、App、微信公众号、抖音等渠道部署了在线客服系统，及时、智能化为用户解决售前+售后全业务流程环节中的问题咨询。

当用户发起咨询时，可以通过菜单栏的客户服务入口快速找到客服，可以便捷地在对话框输入文字、语音、图片甚至视频向客服反映问题。而客服则无需切换沟通渠道，只需统一在客服工作台即可回复，避免了微信后台刷新时滞后以及切换渠道导致的用户体验问题。

高效辅助——机器人7*24小时在线

火烈云在线机器人客服系统，可以实现7*24小时待命，随时快速响应客户需求。对于80%以上简单重复的常规性问题，客户可以自主解决，无需求助人工服务，使人工客服从大量简单重复的工作中解放出来，转向更具创造性和高价值的服务，从而大幅提升整体服务质量。

机器人还可以辅助人工客服，当人工客服较忙或者下班时，机器人客服可以自动接管客户咨询，保证客户需求能够及时得到响应。机器人还可以智能识别客户问题，根据关键词在业务系统中搜索答案，帮助人工客服准确解答客户问题，保证了一贯的高品质服务质量。当问题较复杂，机器人客服无法解决时，客户还可以一键转接人工，保证每一个客户问题都能得到有效处理。

精细画像——数据化服务运营管理

火烈云提供的实时监控和智能质检功能。一方面，管理者可以通过数据分析、大屏监控实时了解客服的接待情况。当出现紧急问题、一线客服处理不善等情况时，管理者可以通过强插、强拆迅速介入，化解危机；另一方面，管理者还能通过智能质检分析每一个客服、每一个客服组的服务品质，分析热点舆情，推动更全面的质量升级管理。

通过多维度客服质量图表分析，将原有分散的客服数据进行统一化管理，帮助用户直观地统计分析坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为精益化管理提供数据依据。