在线客服平台-机器人导购客户资料聊天记录云同步

越来越多的企业使用火烈云在线客服系统，提升服务效率质量以及营销线索转化。多渠道多账号统一服务，多样式渲染不同场景不同样式千人千面，内置CRM管理系统，客户分类、跟进记录、定时提醒，降低人工回复成本，客服团队协助更高效，提升营销转化79%。

火烈云智能客服系统-提升营销转化

1.自动弹出聊天窗口，潜在客户咨询无任何门槛，进入网站自动弹出聊天窗口，极大的提升咨询量，主动沟通成就转化

2.网站实时访客，可以看到正在浏览网页的访客，可以主动或邀请对话，支持自动弹出邀请框，可自定义邀请框样式

3.自动消息引导，可以设置定时延迟自动发送多条欢迎语，有效的引导访客开口，有效咨询率提升 30%

4.自动收集线索，自动获取来源、搜索关键词、页面访问轨迹、停留时间等，支持网站访问统计、转化率统计等多维度数据统计

火烈云智能客服系统-提升服务效率

1.机器人回答，支持半匹配或全匹配顾客消息，实现自动回答顾客问题，录入高频问题，人工回复有效降低 50 %

2.智能菜单，客户点击菜单自动回答，引导客户自助解决问题，为客户节省时间，服务更高效更优质

3.无感知转人工，可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工，为真实有需求的客户提供人工服务

4.自动同步客户资料，可以同步客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料，客服快速识别客户身份和意图，提供精准服务

火烈云智能客服系统-客户服务有条不紊

1.多渠道咨询统一接入，可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入只需要登录火烈云，一个平台回复多渠道客户咨询

2.自动分配对话，新对话自动分配客服，多客服可以保持同样的接待量，支持多种个性化分配方案，可以实现所有的分配需求

3.实时监管工作，管理员可以实时查看成员与客户聊天情况，支持无缝转接对话、支持协助回复

4.数据统计报表，以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标，客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计